Чтобы вы могли планировать замену аккумуляторов и обслуживание электроники, мы подготовили подробное руководство по режиму работы Neovolt.
Вся наша работа основана на принципах производственного предприятия. Поэтому график Neovolt имеет свои особенности в зависимости от будней, выходных и государственных праздников.
Стандартный режим работы Neovolt
Наш интернет-магазин автоматизирован, чтобы вы могли решить свою задачу в любое время:
- Приём заказов на сайте круглосуточно (24/7).
- Обработка заявок менеджерами с Понедельника по Пятницу, с 10:00 до 18:00 (МСК).
- Производство и логистика с отгрузкой готовых позиций и сборкой новых аккумуляторов выполняются также в рабочие дни.
Как работает очередь производства?
Neovolt — это высокотехнологичная площадка. У нас есть свой склад с наличием, но его очень быстро разбирают. 90% аккумуляторов собираются или тестируются непосредственно под ваш заказ.
Если вы оформляете заказ в выходной или праздничный день, он автоматически попадает в систему мониторинга.
Первыми в работу уходят те заказы, которые были оплачены или подтверждены раньше остальных. Поэтому оформление заказа в праздники — это отличный способ получить его быстрее сразу после возобновления работы логистики.
Связь с нами
Если у вас возник вопрос по совместимости аккумулятора или статусу доставки, а сейчас нерабочее время — воспользуйтесь формой ниже. Это самый надежный способ, поскольку ваше сообщение фиксируется в системе заявок и не потеряется в истории звонков.
По телефон сообщили, что обслуживают только юридических лиц. Я заполнил форму, и мне ответили в тот же час. В чём проблем посадить сотрудников на телефон для обычных покупателей? Или расширьте ассортимент на Ozon/WB, чтобы простые люди могли покупать.
Понимаем, почему телефон кажется быстрее. Но у нас аккумуляторы часто требуют проверки инженером:
- сверяется модель и ревизия системы питания;
- проверяется опыт по данной модели-артикулу;
- запрашивается фото (например, разъёма или серийного номера, замочка на контактной группе или корпусе);
- характеристики;
- история обращения у клиентов.
Поэтому письменный запрос сразу становится частью автоматизированной работы. Задачу сразу можно передать инженеру в НИОКР или производство, получить в течение нескольких часов компетентный и проверенный ответ, ничего не потерять при пересказе через несколько человек.
Если посадить инженеров на телефон, то они будут меньше времени заниматься разработкой, сборкой и тестированием аккумуляторов.
Поэтому мы и выбрали асинхронный формат. Вы сообщаете задачу один раз, а дальше с ней работают нужные специалисты.
Для стандартных серийных товаров маркетплейсы действительно удобны. Но значительная часть нашей работы - это редкие и нестандартные аккумуляторы, где правильный подбор и техническая проверка важнее скорости телефонного разговора.